Tous les membres qui seront touchés ont été contactés par la Caisse et ont été informés de la fermeture à venir. Les personnes âgées et moins à l’aise avec la technologie ont reçu des formations pour qu’elles soient plus à l’aise devant le guichet automatique.

«Depuis septembre, l’accompagnement de nos membres est accentué. Nous étions ouverts l’avant-midi et l’après-midi nous leur offrions des rendez-vous individuels afin de les former. Nous sommes contents d’avoir été capables de le faire à l’image de nos valeurs», a indiqué son directeur général, Pierre Jr. St-Marseille.

Ce n’est pas de gaité de cœur que la direction de la coopérative a pris cette décision, mais la «baisse significative» des transactions au comptoir et le contexte pandémique ont accéléré l’implantation du virage technologique d’au moins cinq ans, a spécifié M. St-Marseille. De plus, la pénurie de main-d’œuvre que connaît la région touche aussi Desjardins. Depuis plusieurs mois, les points de service de la MRC de Lotbinière sont ouverts seulement quelques heures par semaine avec un seul caissier au lieu de deux.

«Avec les départs à la retraite et les promotions, nous sommes toujours en recrutement. Ça nous aurait pris une quinzaine de caissiers et une dizaine de conseillers financiers pour maintenir nos services. Nous avons toujours des postes vacants. Nos jeunes qui commencent comme caissiers sont tellement bons qu’ils cheminent très vite», a spécifié M. St-Marseille.

Afin d’assurer à la population un accès à des services et à de l’argent, les guichets automatiques seront conservés. Quant aux services de conseils financiers, ils seront maintenus. Desjardins conserve des bureaux dans chacune des municipalités touchées. Des conseillers financiers s’y déplaceront selon les demandes des membres.

Par ailleurs, pour les membres plus vulnérables, pour ceux qui éprouvent des difficultés avec la technologie ou qui n’ont pas de véhicule, Pierre Jr. St-Marseille explique que la Caisse s’adaptera selon leurs besoins et pourra même aller les chercher pour les mener vers le point de service le plus près.

Compte tenu du contexte actuel, la place de plus en plus grande que prennent les nouvelles technologies, les services offerts par AccèsD et la possibilité de rencontrer un conseiller financier en vidéoconférence, aucun retour en arrière n’est possible, a-t-il poursuivi.

Desjardins concentrera l’ensemble des activités de ses caissiers dans quatre grands points : Saint-Bernard, Saint-Isidore, Vallée-Jonction et Sainte-Marie.